随着互联网的发展，利用网络获取信息已经成为消费者的常态。企业客服坐席逐渐成为标配，并且在人工智能的加持下，智能客服坐席系统也崭露头角，那么好的在线客服坐席系统应该具备哪些功能？


1统一多渠道接入


慧营销客服坐席系统全渠道接入，客户不管来自传统的电话邮件微信钉钉，还是新兴的旺旺等，都可以全渠道接入一个统一的工作平台。中间是工单流转，全渠道接入客户需求可以形成一个个工单，流转到对应业务部门，可以实现全程跟踪和汇总。再就是一体化客服工作平台，企业现有的服务模式都可以统一接入平台，提高效率。


2智能机器人客服


由于 80%以上的客服问题都是相对简单而且重复率较高的，这些问题可以有标准化答案，所以非常占用人力时间。智能机器人提前导入这些企业的知识库，或者自定义创建了问题及答案，可以解决60%以上的客服问题，而且**时间解决，还可以做到7X24小时全天候服务，较大的降低人工客服工作量。


3多方位数据统计分析


客服坐席系统是根据大数据，人工智能等来分析和管理客户的偏好和关系，自动化销售业务，维护客户关系。锁定老客户并开发新客户，不断优化，让客户通过产品优势购买自己的产品。由此可见使用CRM客户信息管理系统是必要的，因为在没有这些客户管理软件的支持下，可以说很难实现上面说的目标，赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。


4灵活的内部协同合作


协同工作就像一座桥梁，它疏通了各个部门的沟通，系统集成了工作流模块，企业可以通过这个工作流来加强部门之间的协作，把相关的工作集成到一起，让相关的信息流通过工作流模块在几个部门之间进行畅通无阻的流转， 从而提高办公的效率。CRM系统中，部门之间的协同工作，可以通过工作流来完善和巩固。


5业务系统集成


内置CRM模块，支持客户资料管理客户呼叫任务管理客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。详尽记录客户的沟通跟进情况及联系线索，将客户的跟进状态随时掌握。配合硬件T5，可实现微信营销，钉钉营销实时交流，并配有业内*有的微信电话，钉钉电话通话录音，降低通信风险。


针对不同业务需求的SAAS，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流轻松获客高效管理沟通便捷品牌推广客户跟进业绩考核数据安全等方面发挥重要作用。

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